Gratis · Conflictos digitales
Te estafaron o te hackearon
Qué hacer primero, cómo recuperar tu cuenta, cómo reclamarle al banco o a la billetera y cómo armar la denuncia.
Todo se arma en tu dispositivo. Nunca te vamos a pedir contraseñas, códigos de verificación ni datos de tu tarjeta: si alguien te los pide en nombre de ConLupa, es una estafa.
Me sacaron plata: las primeras horas
- Avisale ya al banco o a la billetera por el canal oficial (la app o el teléfono que figura en tu tarjeta o en su sitio, nunca uno que te hayan pasado por mensaje). Pedí que bloqueen la cuenta y anotá el número de gestión.
- Cambiá las claves del home banking, la billetera y el mail desde un dispositivo seguro, y activá la verificación en dos pasos.
- Guardá todo: capturas de los mensajes, links, números de teléfono, alias o CVU de destino, comprobantes y la hora de cada cosa.
- Desconocé las operaciones por escrito ante la entidad. Abajo te armamos el texto.
- Hacé la denuncia penal en una comisaría o en una fiscalía. Abajo te armamos el relato ordenado.
- Si la entidad no te soluciona, reclamá ante el Banco Central: es una segunda instancia, después del reclamo a la entidad.
Que el banco o la billetera tengan que devolverte la plata depende de cada caso: los tribunales miran cómo pasó y qué controles de seguridad tenía la entidad. Por eso conviene reclamar rápido y con todo documentado.
Me hackearon una cuenta
- Usá la recuperación oficial de cada plataforma. Es el camino más rápido: una carta a la empresa tarda mucho más.
- Avisale a tus contactos desde otro medio que no te pidan ni te manden plata: el uso más común de una cuenta robada es pedir transferencias.
- Revisá el mail asociado: si también lo perdiste, recuperalo primero.
- Si te sacaron plata o se hicieron pasar por vos, hacé la denuncia con el relato de abajo.
Armá el reclamo y la denuncia
Completá lo que sepas. Revisá cada parte antes de usarla.
Reclamo a la entidad
Relato para la denuncia
Presentalo en una comisaría o en una fiscalía (buscá la más cercana). Para los delitos informáticos, mirá también dónde denunciar, incluida la unidad especializada en ciberdelitos del Ministerio Público Fiscal. Llevá las capturas y los comprobantes.
Quiero que borren mis datos
La Ley 25.326 te da dos herramientas frente a quien tiene tus datos en una base:
- Saber qué datos tienen (derecho de acceso): te tienen que responder dentro de los 10 días corridos de tu pedido fehaciente (art. 14).
- Pedir que los corrijan o los borren (rectificación y supresión): tienen 5 días hábiles desde tu reclamo (art. 16).
¿Y los buscadores? En Argentina no hay una ley de "derecho al olvido". En 2022, en el caso Denegri, la Corte Suprema rechazó que se desindexaran noticias verdaderas de interés público, aunque fueran viejas. Sí podés usar el formulario de cada buscador para pedir que saquen contenido que viole la ley o exponga datos sensibles, y pedirle a quien publicó el dato que lo suprima.
Basado en la Ley 25.326 (InfoLEG). No es asesoramiento legal.